Когда мы выйдем из каменного века или Почему отключают горячую воду

Правила и нормы горячего водоснабжения МКД

В Постановлении Правительства № 354 содержатся правила, по которым должно проводиться предоставление горячей воды в МКД. К основным из них следует относить:

• водоснабжение квартир происходит постоянно на протяжении всего года;
• пробы воды соответствуют санитарно-гигиеническим стандартам;
• давление внутри труб не превышает допустимые значения;
• температура воды не может быть ниже 5 градусов от установленной нормы.

В этом же постановлении приведены обстоятельства, при которых водоснабжение может быть приостановлено, а также допустимые для этого сроки. Так, авария в системе должна устраняться в течение суток. На практике сроки часто нарушаются, а службы указывают на сложность выполнения ремонтных работ.

Проведение профилактических работ регламентируется СанПиН 2496. Здесь и указан срок в 14 дней. Коммунальные службы имеют право прекратить водоснабжение, предупредив заранее, если это возможно, но задержка свыше 2 недель не допускается.

Почему плохо прерывать работу?

Я думал, что компания, занимающаяся менеджментом проектов, выстроит коммуникацию оптимальным образом. Но это не так. На TEDx я нашел лекцию руководителя Basecamp Джейсона Фрайда «Почему мы не работаем на работе». «Когда вы входите в офис, ваш день дробится на части. Моргнуть не успеете — уже пять часов вечера, вы оглядываетесь на прожитый день и понимаете, что ничего не сделали».

Как показывает пример Фрайда, гиперактивный стиль ухудшает результаты работы. Отчасти проблема в том, что человеческий мозг не создан для переключения между задачами. Когда мы прерываем работу, на возвращение к задаче, которую мы решали, уходит много времени. По подсчетам Глории Марк, профессора факультета информатики в Калифорнийском университете, нам нужно 23 минуты и 15 секунд для того, чтобы включиться в задачу после того, как нашу работу прервали.

Влияние таких остановок на рабочий процесс огромно. В 2010 году американские работники умственного труда ежедневно теряли два часа и шесть минут — 28% рабочего дня — из-за того, что их работу что-то прерывало. Если эту проблему оставить без внимания, ученые предполагают, что к 2031 году помехи будут занимать все наше время. Правда, вряд ли организации и предприятия дойдут до этой точки — скорее, они развалятся раньше. 

Случайные разговоры ведут к неожиданным идеям, а возможность, отвлекаясь, слышать коллег помогает быть в курсе дел. Но стиль общения должен развиваться. Как можно улучшить доисторические методы коммуникации?

Полезная информация для потребителя

Потребителю необходимо знать:

1. Выключать горячую воду коммунальщики имеют право не более чем на 8 часов в месяц, а в день – на 4 часа..
2. Сроки планового профилактического выключения по закону не превышают 14 дней.
3. Управляющие компании или ТСЖ по поручения водо– и теплоснабжающих организаций обязаны за 10 дней оповестить жителей о предстоящем ремонте.
4. Нормативы температуры горячей воды должны находиться в пределах 60-75° C в зависимости от времени суток (ночью допускается понижение температуры, т. к. нет активного пользования).

Если коммунальные службы не выполняют обязательные условия предоставления горячего водоснабжения, можно смело защищать свои нарушенные права потребителя.

Доисторические методы общения

В апреле 2014 года я устроился на свою первую работу в креативное агентство. Я помню, как переступил порог и попал в зону непрерывного шума. Звонили телефоны, гремела музыка, рабочие группы толпились вокруг столов, за которыми проводились спонтанные встречи, двое менеджеров перекрикивались с противоположных концов офиса.

Лихорадочная взвинченность там была нормой. Каждый рабочий день руководители и коллеги просили меня с чем-то помочь или принять участие в каком-то проекте, это все время отвлекало меня от текущей работы. Я утратил возможность концентрироваться и научился работать десятиминутными интервалами.

Исследователь производительности Кэл Ньюпорт называет это гиперактивным рабочим процессом: «Это гибкое и неструктурированное общение в стиле дайте-знать-если-что-то-понадобится». Согласно Ньюпорту, люди применяли эту модель общения тысячи лет.

Когда наши предки, охотники-собиратели эпохи палеолита, охотились на оленей, их коммуникационная стратегия была проста: они собирали соплеменников, указывали в сторону оленей и, приближаясь к животным, на ходу планировали нападение. 

Удивительно, что эта доисторическая модель общения — планирование, координация и коммуникация по ходу дела — не сильно отличается от систем, существующих во многих современных компаниях. На моей первой работе, если мне был нужен совет менеджера, я подходил к его столу и спрашивал. Если менеджеру что-то было нужно от меня, он аналогичным образом прерывал мою работу и мы обсуждали возникший вопрос.

Гиперактивный рабочий процесс помогал нашим доисторическим предкам потому, что их взаимодействие было ограничено технологиями, точнее, их отсутствием. Если вам что-то нужно, вы идете к соплеменнику и общаетесь лицом к лицу. Издержки взаимодействия снижались по мере развития технологий. Письменное общение впервые позволило общаться на расстоянии. Следующий большой скачок — изобретение телефона — позволил общаться на больших расстояниях в режиме реального времени.

Технологические достижения вызвали огромное расширение объема коммуникаций. По словам партнера консалтинговой фирмы Bain & Company Майкла Мэнкинса, в 1970-х годах среднестатистическому руководителю приходилось общаться 1000 раз в год, это примерно один раз в 107 минут. Тогда это в основном были письменные сообщения и телефонные звонки с небольшим количеством личных встреч. В следующие 40 лет было разработано множество новых инструментов коммуникации, которые затмили собой письма и телефон.

Ньюпорт считает, что гиперактивные рабочие процессы и распространение современных технологий представляют реальную угрозу производительности, а цифры это подтверждают. Несмотря на выросшую в геометрической прогрессии скорость общения, рост производительности приостановился. Сейчас рост производительности составляет всего 1,4% в год — самый низкий за последние 30 лет.

Можно ли обойтись без отключения воды

Это маловероятно, пока используется система центрального отопления. Каждый год выдвигаются предложения решить проблему и сократить срок работ до 1–2 дней, но технически это невозможно.

Гипотетически, если в стране полностью отказаться от централизованной системы отопления и разделить теплоснабжение, то отключения горячей воды летом удастся избежать. Однако понадобится полностью сменить схемы трасс теплоснабжения и сделать так, чтобы каждый потребитель подключался минимум к двум источникам тепла. Простым словами: людям придется дополнительно нагревать воду в бойлерах, газовых колонках или электрических котлах. 

В перспективе это может обходиться дешевле, чем сейчас, но изначально муниципальным властям придется вложить существенные суммы в переоборудование домов. Понадобится поставить котлы, изменить систему дымоходов и т.д.

Более реально сократить срок плановых работ. Для этого нужна замена всех металлических труб на пластиковые, которые дольше служат и не подвергаются коррозии. Ремонтировать их проще и быстрее. В некоторых районах Москвы уже провели замену. А в отдельных районах новостроек, где установлен резервный источник тепла (котельная или бойлеры), воду на профилактические работы летом не отключают или прерывание подачи длится всего 1–2 дня.

Почему в Европе не отключают горячую воду на две недели

В современном мире первая система централизованного теплоснабжения появилась в Локпорте (Нью-Йорк, США) в 1876 году. В Европе первой систему централизованного отопления и подачи горячей воды применила Германия в 1900 г., ее опыт переняла Дания, а после окончания Первой Мировой Войны — вся Европа. А 1981 году в Москве более чем 99% квартир обеспечивались центральным теплоснабжением, и это был мировой рекорд, который не побит до сих пор.

Сейчас в Европе и США используется другая система, и в большинстве городов нет таких длительных плановых отключений, как у нас. Дело в том, что к домам подведена только холодная вода, а жильцы используют либо общий бойлер, либо свою мини-котельную, которая обеспечивает дом или квартал. При этом если к дому не подведен газ, то жильцам приходится самостоятельно платить за электроэнергию, которая тратится на нагрев воды.

Изображение: Freepik.com

При такой системе профилактические или ремонтные работы, конечно, тоже проводятся. Тогда воду отключают на несколько часов либо снижают ее температуру — зависит от типа работ. В некоторых регионах, например, в Черногории, могут отключить вообще всю воду в случае поломки на несколько дней, но чаще ограничивают подачу — вода есть определенное количество часов утром и вечером.

Также в отдельных странах активно используют климатические условия и природные источники энергии для нагрева воды. Так, в жарких странах на крышах домов часто установлены бочки, где вода греется от солнца, а в Исландии и вовсе задействуется энергия геотермальных источников.

В некоторых странах ГВС также централизовано, но у него есть несколько резервных магистралей, которые задействуют во время ремонта или профилактики. Так, в Финляндии есть центральное газовое снабжение в дополнение к индивидуальному электрическому. 

Что делать, если ежегодные 2 недели прошли, а горячей воды все нет?

Во-первых, стоит узнать, в связи с каким видом ремонта воду отключали и какой срок отключения согласован. Сделать это можно либо в водоснабжающей организации, обслуживающей ваш дом, либо в управляющей компании, либо в профильном органе исполнительной власти (например, в Государственной жилищной инспекции и ее региональных отделениях).

Если вы живете в Москве, вам должны помочь:

1. в электронной приемной Мосжилинспекции;
2. в управляющей компании, которая обслуживает ваш дом. Узнать ее можно на сайте «Дома Москвы»;
3. в водоснабжающей организации ПАО «МОЭК» по телефону горячей линии: 8 495 539-59-59.

Вне зависимости от вида ремонта, если воду отключили на больший, чем должны были, срок, водоснабжающая организация обязана рассчитывать плату за горячую воду по схеме: за каждый час превышения срока размер платы за коммунальную услугу за расчетный период снижается на 0,15% (п. 4 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Эта обязанность поставщика коммунальных услуг закреплена и в п. 4 ст. 157 Жилищного кодекса РФ.

Поэтому, когда будете звонить в одну из указанных организаций, заодно сообщите, что горячей воды все еще нет или она прохладная, а вас это не совсем устраивает.

Если у вас установлен счетчик. Периодически включайте кран и проверяйте, есть ли вода. Потом не забывайте перекрывать его. Неправильного начисления быть не должно, потому что фактически горячую воду вы не потребляете.

Если у вас не установлен счетчик по техническим причинам. Советуем вызвать представителя водоснабжающей организации для составления акта о том, что горячей воды нет или она на самом деле совсем не горячая. Это поможет вам впоследствии сделать перерасчет, если в платежках за месяц сумма за горячую воду не будет уменьшена в соответствии с действительностью.

Чтобы сделать перерасчет, нужно подать соответствующее заявление в территориальном МФЦ или в управляющей компании, образец вам дадут на месте. К заявлению вы прикладываете тот самый акт, о котором мы писали выше.

Если у вас не установлен счетчик по личным причинам. Установите его, потому что иначе вы нарушаете пп. 5 и 6 ст. 13 Федерального закона «Об энергосбережении». Плату за воду вам давно начисляют с повышенным коэффициентом.

Сроки профилактического отключения

Почему отключают горячую воду именно на две недели? В центральных и северных областях страны несколько недель без воды вызывают определённые неудобства. Население южных городов также страдает от отсутствия этого вида комфорта. Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами (САНПИН) установлена продолжительность выключения горячего водоснабжения для проведения профилактики не более чем 14 дней. Постановлениями Правительства РФ также определены такие сроки для выполнения требуемого объёма профилактических работ.

Если воду не подали после положенного срока, то можно жаловаться в органы:

• местного самоуправления (администрацию округа, района, города);
• жилищного надзора (жилищную инспекцию);
• прокуратуры.

Коллективная жалоба, подписанная большинством жителей многоквартирного дома, окажет большее воздействие на ответственных лиц, нежели обращение одного потребителя. Ответственность за несвоевременное предоставление услуги возлагается на управляющую компанию или ТСЖ.

Обжаловать действия коммунальщиков по плановому отключению горячего водоснабжения в суд не получится, если срок отключения составил не более 14 дней. Судебная практика районных и городских судов показывает, что установленный САНПИН срок отключения ГВС является законным.

Верховный Суд Российской Федерации поддерживает такую позицию.

Решить проблемы отключения возможно

Блокировать доступ к услуге водоснабжения коммунальщики могут на основании решения местных властей о проведении планового ремонта. Плановый профилактический ремонт производится строго в летний период. Управляющие компании не должны брать плату за горячую воду в период отключения.

Инженеры, коммунальщики, законодатели пытаются найти пути решения проблемы под названием «почему опять отключают горячую воду».

Предлагается несколько способов сокращения срока выключения воды до 1-2 дней:

1. Необходима полная замена всех старых металлических труб на современные пластиковые, которые не подвержены коррозии, их срок службы более длительный. Кроме того, такие трубы более гибкие, следовательно, лучше ведут себя при монтаже.
2. Изменение принципа построения систем теплоснабжения. Под этим подразумевается отказ от централизованной системы. Некоторые застройщики уже реализуют идею децентрализации, устанавливая резервный источник тепла в подвале или на крыше.
3. Отказ от получения горячей воды вместе с теплоснабжением. Воду предлагается нагревать в бойлере при помощи газа или электроэнергии. Бойлером можно пользоваться постоянно либо в периоды приостановления ГВС. Однако стоимость установки такого оборудования для одного дома составляет 3-5 миллионов рублей.

Опыт европейских стран

Централизованная система водоснабжения используется только в странах постсоветского пространства. Европейские страны покупают газ по достаточно высокой цене, и вопрос обеспечения жителей горячей водой решается иначе, чем в России:

• в каждом многоквартирном доме устанавливается мини-котельная;
• в небольших частных домах приспосабливают бойлеры или газовые котлы;
• используют альтернативные источники энергии для нагрева воды и подачи тепла. К примеру, в Голландии широко распространены ветряные батареи.

В Финляндии практикуется центральное газовое и индивидуальное электрическое отопление. Лишь в Дании в отличие от соседей реализовано центральное водоснабжение. Конечно, коммунальные аварии случаются не только в нашей стране. Но в коммунальной сфере у них нет такого количества начальников, к тому же быстрое устранение последствий аварии сказывается на оплате труда сантехников и электриков.

Какая ответственность грозит ресурсоснабжающей организации?

Что делать, если в установленное время после проведения профилактических работ горячую воду так и не дали? Для начала нужно убедиться, что не произошла авария на теплотрассе. Если данный факт не подтвердился, а недобросовестные коммунальщики не дают пояснений происходящему, то потребители могут пожаловаться на нарушение закона в один из следующих органов:

• органы местной власти;
• роспотребнадзор;
• жилищную инспекцию;
• в прокуратуру.

Кроме того, потребители могут требовать перерасчета платы за коммунальные услуги, естественно в сторону уменьшения. Это можно сделать в следующих случаях:

• за каждый час задержки компания должна снизить размер платы на 0,15% за весь период времени, когда горячая вода была недоступна;
• за каждый час положено снижение расчетной суммы на 0,1%, если температура горячей воды выше или ниже предельной нормы на 3°С. В тех случаях, когда горячая вода ниже утвержденного норматива на 4°С и ниже, то здесь уже расчет потребляемого ресурса происходит по тарифу холодного водоснабжения. Вне зависимости от того, сколько длится этот период времени.

Если же вода регулярно не соответствует установленным нормам, а также будут зафиксированы сбои в подаче ГВС без уважительных причин, то потребители могут пожаловаться в прокуратуру с жалобой на нарушение закона. Сотрудники учреждения проведут проверку, при подтверждении фактов, указанных в заявлении управляющей компании грозит штраф в размере 5-10 тыс. руб.

Если же будет установлено, что перебои с горячей водой вызваны аварийными ситуациями, то проверяющие и контролирующие органы встанут на сторону коммунальной службы. Ведь ее сотрудники действовали строго по закону и принимали меры для устранения неполадок. В этом случае гражданам откажут в перерасчете полученных услуг.

Граждане должны не только знать свои права, но и отстаивать их в соответствии с законом. За нарушения сроков подачи, качества воды, температурного режима ресурсоснабжающим организациям грозят штрафными санкциями и финансовыми потерями в виде снижения платы за услуги, которые были не оказаны. Так же предлагаем вам ознакомиться с предыдущей статьей по схожей теме: отключение холодной воды по закону.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

у нас актуальная правовая информация и бесплатная юридическая помощь.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ежедневное планирование

Я недолго работал на первом месте. Быстро осознал, что такая работа не для меня, и поскорее нашел другую работу. Я попал в маркетинговое агентство и в первый день познакомился с версией SCRUM на базе гибкой методологии Agile. Вместо долгосрочного фиксированного плана в SCRUM мы разбиваем проект на мелкие задания. Каждое разрабатывается и реализуется в определенный период времени, который называется спринт.

Директор по маркетингу в первый день провела меня по подозрительно спокойному офису: «В Agile очень важно общение, но еще важнее, как мы общаемся». На следующий день я понял, что она имела в виду

Каждое утро ровно в 9:05 команда собиралась в комнате отдыха для короткого планирования спринта. Во время встречи каждый отвечал на три вопроса: чем я занимался вчера, чем я буду заниматься сегодня и нужна ли помощь коллег

На следующий день я понял, что она имела в виду. Каждое утро ровно в 9:05 команда собиралась в комнате отдыха для короткого планирования спринта. Во время встречи каждый отвечал на три вопроса: чем я занимался вчера, чем я буду заниматься сегодня и нужна ли помощь коллег.

К концу встречи команда образовывала сложную сеть взаимозависимостей: прежде чем Кевин сможет начать работу, надо подписать контракт с клиентом, сможет ли Эмили связаться с контактным лицом для принятия решения? Гэвину нужны графики для статьи, успеет ли Наоми их построить? Уилл не получал обновленную версию служебной записки, может ли Росс ее отправить? За десять минут мы проходили по всем возможным вопросам, которые могли возникнуть в течение дня и отвлечь нас от работы, и сразу же после встречи в офисе начиналась бурная деятельность. С 10:30 все уже занимались своими делами.

При планировании спринта существует молчаливое соглашение о последовательном общении, именно это залог эффективности. Вы не сразу пишете коллеге в Slack и просите о помощи, если столкнулись с проблемой. Вы откладываете вопрос до следующей встречи. Это серьезный поведенческий сдвиг, но он невероятно эффективен для сокращения отвлекающих вопросов и выделения времени на сосредоточенную работу.

Планирование спринтов позволяет обмениваться идеями и гарантировать, что никто не выполняет чужую работу, а также дает сотрудникам внушительный кусок времени, большую часть рабочего дня, чтобы сосредоточиться и избежать помех.

Длительность отключения горячей воды по закону

СанПиН 2.1.4.2.2496-09 регламентирует нормы подачи ГВС. В соответствии с данным документом горячая вода из крана должна поступать бесперебойно. В постановлении Правительства №354 оговариваются особыесроки для устранения неполадок в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.

На сколько дней могут ограничить подачу ГВС:

1. Для устранения аварий

Максимальный срок отключения горячей воды по закону – не более 8 часов в месяц. При этом, на протяжении дня горячая вода может отсутствовать не более 4-х часов.

Для ремонта тупиковой магистрали отводится не более одних суток.

В некоторых случаях приходится затрачивать большее время на восстановительные и ремонтные работы. Это негативно сказывается на репутации коммунальной службы, к тому же в этих случаях граждане могут потребовать перерасчета.

2. Профилактические работы

Все плановые работы проводятся в летний период. Ресурсоснабжающая организация обязана уведомить не только население о проведении тех.работ, но и согласовать дату отключения с местными властями.

Если из крана не течет горячая вода осенью или зимой, а коммунальщики ссылаются на проведение плановых работ, то это явный обман.

Профилактические работы должны проводиться не более 14 дней (СанПиН 2.1.4.2.2496-09).

____________________________________________________________________________________

«Лучше летом подготовиться»

Вторая грань проблемы: ещё не приняты на баланс МУП «Городские сети» 17% (48 километров из 281) квартальных теплосетей после расторжения администрацией города Костромы концессии с «ТГК-2». Причина в том, что продолжаются ремонты на трубопроводах, и завершаются они уже в так называемый «межотопительный период». К примеру, из-за повреждений на таких сетях горячей воды нет в девяти домах в Фабричном районе города. В целом от этих проблемных сетей зависит снабжение теплом и горячей водой 377 многоквартирных домов.

«Лучше летом подготовиться, чем зимой потом прекращать поставку тепловой энергии. Это намного болезненней. Конечно, приносим извинения за неудобства, доставленные костромичам в этом году, – заявил директор МУП «Городские сети» Денис Сорокин. – Но ситуация такова, что необходимо сейчас работать, устранять повреждения, капитально ремонтировать сети, чтобы все-таки безаварийно и планомерно пройти зиму».

Проверки уже закончены, как сообщило МУП «Городские сети», на магистральных теплопроводах, которые питают улицы Профсоюзную, Индустриальную и микрорайон Юбилейный. После этого опрессовка началась на магистралях в центральной части Костромы.

«Силами МУП «Городские сети» уже капитально отремонтировано 436 метров квартальных сетей, ещё 90 метров заменено в ходе текущих ремонтов. С привлечением подрядных организаций работы организованы на улицах Голубкова, Просёлочной, Стопани, Берёзовом проезде. Всего в ремонтных работах задействованы 116 человек и 63 единицы техники. В этом году, благодаря привлечению федеральных средств, планируется капитально отремонтировать около 10 километров квартальных теплосетей», – сообщила пресс-служба администрации города Костромы.

Опрессовка квартальных сетей начнётся после устранения всех выявленных дефектов на магистральных сетях. Она пройдёт в период с третьей декады июня по август.

Какие профилактические работы нужны летом

Все владельцы жилья время от времени делают ремонт в своих домах и квартирах. Любая хозяйка ухаживает за кухонной и бытовой техникой. Каждый ответственный водитель ежегодно проводит полное техобслуживание и диагностику любимого автомобиля. Даже стол развалится, если вовремя не закрутить пару гаек. Это понимают все без исключения

Система горячего водоснабжения также нуждается в периодическом осмотре и починке. Это тоже своего рода механизм, только многосоставный и более технологичный. Однако стоит лишить человека определённого вида комфорта, и со всех сторон можно услышать: «Зачем снова отключают горячую воду?».

Профилактическое обслуживание тепловых сетей, являющихся одновременно и сетями горячего водоснабжения, включает:

• замену некоторых комплектующих (например, запорной арматуры);
• ремонт отдельных сегментов трубопровода;
• обновление изоляционных слоёв и защитных элементов сети.

https://youtube.com/watch?v=-OQ9Bq3FDJw

В это же время работники котельных и тепловых предприятий проводят обслуживание оборудования станций, промывают теплообменники, проверяют состояние приборов учёта.

Центральное тепло– и водоснабжение многоквартирных домов стремительно вошло в наш быт при социализме. Однако при этом не были учтены условия, в которых происходила эксплуатация систем. Проектировщиками не совсем корректно были рассчитаны параметры воды и непосредственно трубопровода. Трубы изготавливались не из того металла, который значился в инженерных расчётах. Вода активно разрушала трубы, на их стенках со временем появлялся ржавый осадок. Сам принцип прокладки систем отопления допускал очень большие потери тепла. В связи с этим системы водоснабжения ежегодно требуют ремонта и реконструкции.

Резкие перепады температур, когда внутри трубы – кипяток, а снаружи – 25-градусный мороз, в сочетании с высоким давлением через определённое время разрушают материал трубопровода, неизбежно приводя к аварии. Поэтому все летние работы коммунальщиков направлены на то, чтобы подготовить сети к очередному отопительному сезону. Любая авария зимой опасна ещё и тем, что потоки воды размывают улицы, площади и набережные, превращая их в ловушку для пешеходов и водителей.

Зачем отключают горячую воду

В России используется система централизованного водоснабжения. Вода, нагреваемая ТЭЦ, идет непосредственно к жилым домам и другим объектам по трубам. Система является еще наследием СССР: благодаря огромным запасам угля, топлива и воды можно транспортировать горячую воду от ТЭЦ до любого района. 

Когда горячая вода поступает от ТЭЦ в наш дом, она не должна быть холоднее 60–75°С с небольшими отклонениями (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, СанПиН 2.1.3684-21). А чтобы она доходила до квартир горячей, даже когда на улице сильный мороз, надо соблюдать ряд требований. Так, вода подается под высоким давлением, а на выходе из ТЭЦ у нее более высокая температура — для запаса на теплопотери.

Из-за серьезных перепадов температур и других сложных условий эксплуатации трубы деформируются, изнашиваются и подвергаются коррозии. Из-за этого растет риск аварий на тепломагистралях – а профилактировать их гораздо проще, чем экстренно устранять. Ведь даже прорыв одной трубы может привести к самым неприятным и опасным последствиям вплоть до гибели людей. 

Профилактику важно проводить с определенной периодичностью. Проверка раз в год позволяет предотвратить большую часть крупных аварий и ремонтировать теплосеть превентивно

И вот мы подходим к тому, почему же у нас отключают горячую воду: летние плановые отключения ГВС происходят из-за необходимости проверки труб и тепломагистралей на предмет повреждений. Сделать это в отопительный сезон, когда сеть и так эксплуатируется по максимуму, было бы сложнее, к тому же неприятнее для граждан. 

Конечно, серьезные аварии зимой по-прежнему происходят, но без профилактики их было бы гораздо больше. Например, в Санкт-Петербурге в 2010–2012 годах экспериментально не отключали ГВС. Число зимних аварий в этот период превзошло все ожидания. 

Как узнать, что отключат горячую воду?

Подобную информацию граждане могут получить несколькими путями:

• Объявление на подъезде дома. Коммунальные службы должны уведомить своего потребителя о временных неудобствах. Обычно объявления появляются за две недели, минимальный срок, когда должны оповестить о работах для профилактики системы – один день. На бланке указывается дата и время прекращения водоснабжении, а также продолжительность ограничения.
• На сайте организации или местных органов. В специальном разделе «Узнать об отключении водоснабжения» граждане должны указать название улице, где проживают. Система выдаст информацию, в какие сроки и на сколько ожидать отключение горячей воды.

Важно! Если на сайте в интернете отсутствуют сведения о плановых работах, то произошло аварийное отключение. В этом случае граждане могут позвонить в диспетчерскую службу и:

В этом случае граждане могут позвонить в диспетчерскую службу и:

• узнать причины отключения;
• выяснить сроки устранения неполадок;
• убедиться, что все работы завершены в срок.

Если устранение неполадок произошло с нарушением сроков, то граждане должны зафиксировать выявленное нарушение. В случае обращения по телефону нужно сразу уточнить номер вашей заявки. Если гражданин лично подал заявление в коммунальную службу, то диспетчер на экземпляре заявителя должен поставить отметку о приеме.

____________________________________________________________________________________